Conditions générales de vente

Institut Lyonnais de Formation de Formateurs.

APPLICABLES AUX ACTIONS DE FORMATION

Janvier 2019

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les rapports entre ILFF et son client pour la réalisation d’une prestation de formation et prévalent sur tout autre document. Le terme « client » désigne  le donneur d’ordre privé, public ou particulier. La signature d’un bon de commande ou d’une proposition commerciale ou d’une convention de formation vaut acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente détaillées ci-dessous :   

  1. PRESENTATION

  L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs est un organisme de formation professionnelle dont le siège social est établi 8, rue Jules Guesde – ZAC du Pontet – 69360 Saint Symphorien d’Ozon. ILFF développe, propose et dispense des formations en présentiel inter et intra entreprise  

  1. DÉFINITIONS

  Pour l’interprétation des présentes conditions générales, les termes ci-dessous devront être interprétés par rapport aux définitions du présent article. – Action de Formation : Processus mis en œuvre, dans un temps déterminé, pour permettre d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation. Les actions de formation financées par les employeurs (L. 6353-1 du Code du Travail) se déroulent conformément à un programme préétabli en fonction d’objectifs pédagogiques préalablement déterminés qui précise les moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre et définit un dispositif permettant de suivre l’exécution de ce programme et d’en apprécier les résultats. – Client : désigne le donneur d’ordre privé, public ou la personne physique, – Formation Inter : formation qui regroupe des personnes, salariés, agents, de diverses entités dans une même action de formation. – Formation Intra : formation qui regroupe des personnes, salariés, agents d’une même entité dans une même action de formation. – Organisation : désigne une entité publique ou privée faisant appel à l’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. – Règlement Intérieur : document écrit par lequel ILFF détermine, pour les actions dans ses centres, les principales mesures applicables en matière de santé et de sécurité, les règles applicables en matière de discipline ainsi que les modalités selon lesquelles est assurée la représentation des stagiaires pour les actions de formation d’une durée totale supérieure à 500 (cinq cents) heures et ce, conformément aux dispositions de l’article L.6352-4 du Code du Travail. – Stagiaire : personne engagée et active dans un processus d’acquisition ou de perfectionnement des connaissances et de leur mise en œuvre  

  1. OBJET

  Les présentes conditions générales de ventes ( ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les offres de services ILFF relatives à des commandes passées auprès de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs par tout client professionnel ( ci-après « le client ») Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Toute condition contraire et notamment toute condition générale ou particulière opposée par le client  ne peut, sauf exception formelle et écrite de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs, prévaloir sur les présents CGV et ce, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs ne se prévale pas à un moment donnée de l’une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Le client se porte fort du respect des présentes CGV par l’ensemble de ses salariés, préposés et agents. Le client reconnais également que préalablement à toute commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants de la part L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs, lui permettant de s’assurer de l’adéquation de l’offre de services ( formation) à ses besoins  

  1. FORMATION DU CONTRAT

  Le contrat pour l’Action de Formation est irrévocablement formé dès la signature et l’envoi par le Client à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs du bon de commande dûment complété ou d’un document écrit et signé (lettre, courriel ou télécopie). Toute modification ultérieure du contrat ne sera effective qu’après signature d’un avenant par les deux parties.  

  1. COMMANDE

  Toute commande d’Actions de Formation ne prend effet qu’à réception d’un bon de commande dûment complété et signé par le Client ou de tout autre document écrit et signé (lettre, courriel ou télécopie) indiquant précisément : – l’identité du client – le titre, la référence, les dates et lieu de la Formation, – le nom et prénom du ou des Stagiaires, – l’adresse à laquelle doivent être envoyés les documents de stage, – l’adresse de facturation. L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs adresse, en retour, un accusé de réception rappelant notamment la Formation commandée, les conditions financières et les modalités de réalisation de la Formation. En cas de financement par un opérateurs de compétences (Organisme financeur), la prise en charge des frais de formation par ce dernier doit être communiquée à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs avec le bon de commande. C’est sur la base de cette prise en charge, que les services formation sont autorisés à facturer à l’Organisme financeur pour le compte du Client. Si cette prise en charge n’est pas parvenue à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs avant le début de la session, celle-ci facturera au Client les frais de formation correspondants. Aucun avoir ne sera établi par L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs pour refacturation ultérieure à l’Organisme financeur.  

  1. CONVOCATION

  Dans le cas d’une Formation Inter, une convocation mentionnant les informations relatives à la session (date, lieu, horaires, règlement intérieur, plan d’accès etc.) est adressée, à l’avance, au Client, lequel se charge, à son tour, de transmettre les éléments à chacun de ses Stagiaires. Dans le cas d’une Formation Intra, une confirmation de réalisation est adressée au Client. Cette confirmation vaut accusé de réception de la commande.  

  1. RÉGLEMENT INTÉRIEUR

  La transmission par le Client à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs du bon de commande ou de tout autre document d’inscription signé implique l’adhésion du Client au Règlement Intérieur de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. Le Client se porte fort du respect par les Stagiaires du Règlement Intérieur L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. Conformément aux articles R.6352-2 et L.6352-3 et suivants du Code du Travail, le Règlement Intérieur s’impose à l’ensemble des Stagiaires accueillis, même lorsque l’action de formation se déroule dans des locaux extérieurs mis à disposition.  

  1. REPORT ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION

  L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs se réserve la possibilité de reporter ou d’annuler la Formation si l’effectif est insuffisant pour permettre sa conduite pédagogique. Dans ce cas, il en informe le Client dans les plus brefs délais. Toute annulation de Formation par le Client doit être communiquée par écrit à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs au minimum 10 (DIX) jours avant le début de celle-ci. Dans ce cas, le Client conserve la faculté de demander à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs  le report ou l’annulation de : – l’inscription du ou des stagiaires pour les Formations Inter ; – la réalisation d’une ou de plusieurs Formations Intra. L’annulation n’entrainera aucun frais si le participant se fait remplacer par un collaborateur de la même entreprise. Passé ce délai L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs facture au Client y compris lors du financement prévu initialement par un Organisme financeur, à titre de dédommagement ,

  • une somme égale à 50% du montant de la formation pour une annulation entre le 10 IIème et 2eme jour avant le début de la formation
  • de 100% de ce montant pour une annulation 2 jours ouvrés avant le début de la formation.

Ce dédommagement fait l’objet d’une facturation distincte de celle de la convention de formation. Tout stage commencé est dû en totalité à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. Conformément à la réglementation du Code du travail, le Client personne physique (à savoir le bénéficiaire entreprenant une formation à titre individuel et à ses frais) est libre de se rétracter par lettre recommandée avec avis de réception et d’annuler sa commande dans un délai de : – 14 jours à compter de la signature du contrat si ce dernier a été conclu à distance ou hors établissement. – 10 jours à compter de la signature du contrat dans les autres hypothèses. Aucune somme ne pourra être exigée avant l’expiration du délai de rétractation.  

  1. PRIX

  Les prix sont indiqués en € hors taxes. Ils sont à majorer de la TVA au taux en vigueur. Sauf accord de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs, un acompte d’un montant de 50% du prix global sera facturé dès l’envoi de l’accusé de réception de la commande. Les prix des stages sont ceux figurant sur les tarifs en vigueur ou sur la proposition commerciale pour les actions spécifiques. Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés si les variations économiques le rendent nécessaire. Ils comprennent les frais d’animation et les supports de cours remis à chaque Stagiaire. Certains documents particuliers (publications, livres, normes,..) peuvent faire l’objet d’une facturation supplémentaire.  Les frais de déplacement, d’hébergement , de restauration  et de location de matériels ne sont pas compris dans le prix du stage. Les prix sont susceptibles de varier à tout moment.  

  1. FACTURATION

  La facture définitive est établie et adressée au Client à l’issue de chaque prestation effectuée. Pour les actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs peut établir une facture valant convention de formation conformément aux dispositions du droit français.  

  1. RÈGLEMENT ET PÉNALITÉ DE RETARD

  Les factures sont payables dans un délai de 30 jours, le 10, aucun escompte n’étant accordé pour un paiement anticipé. Si le Client souhaite que le règlement soit émis par un OPCO dont il dépend, il lui appartient de: – faire une demande de prise en charge avant le début de la Formation, – l’indiquer explicitement sur son bon de commande ou son bulletin d’inscription, – s’assurer du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. Si l’Organisme financeur ne prend en charge que partiellement le coût de la Formation, le complément de facture sera adressé au Client. Si L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs n’a pas reçu la prise en charge de l’Organisme financeur avant le début de la Formation (voir article 5), le client sera facturé de l’intégralité du coût de la Formation. En cas de non-paiement par l’Organisme financeur, le Client restera redevable de l’intégralité du coût de la Formation et sera facturé du montant correspondant. En cas de retard de paiement, sans qu’il soit besoin d’une mise en demeure préalable, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs appliquera une pénalité due mensuellement, qui commencera à courir à compter du jour où la facture est exigible, avec un intérêt annuel égal au taux de refinancement de la Banque Centrale Européenne, majoré de 10 points, en vigueur à l’échéance prévue. Conformément aux dispositions légales fixant le montant de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement dans les transactions commerciales prévues à l’article L. 441-6 du Code de commerce, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs  se réserve le droit d’exiger du Client le versement d’une indemnité forfaitaire d’un montant de 40 € pour frais de recouvrement et ce, sans aucune formalité préalable. Dans l’hypothèse où les frais de recouvrement engagés par L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs seraient supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs pourra demander au client une indemnisation complémentaire sur justificatifs. A défaut d’ouverture de compte de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs dument complétée, le règlement des factures est réputé au comptant.    

  1. NATURE ET CARACTÉRISTIQUES DE LA MISSION

  L’action de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs s’inscrit dans le cadre de ses statuts et des textes législatifs et réglementaires en vigueur, notamment des dispositions complémentaires figurant dans les présentes conditions générales. En l’absence de textes à caractère d’ordre public, cette action peut s’exercer dans le cadre des spécifications de ses Clients. Déroulement de l’Action de Formation : L’Action de Formation s’exerce au travers d’apports théoriques effectués par le ou les intervenants choisis par L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs, lesquels peuvent être matérialisés dans des supports remis aux Stagiaires. Elle est également susceptible d’être dispensée au moyen d’exercices pratiques nécessitant la manipulation d’appareils, engins, machines ou autres. Les Stagiaires s’engagent à effectuer ces manipulations en respectant strictement les consignes qui leur sont données et en s’abstenant d’avoir un comportement de nature à engendrer des risques pour autrui, eux-mêmes et les biens. Les prérequis sont définis d’un commun accord, mais en règle générale le choix des Stagiaires aptes à suivre la Formation est de la responsabilité du Client.  Dans le cas de référentiels particuliers, un dossier d’admission est adressé à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs qui valide ou non les inscriptions en fonction des exigences du référentiel. L’identité des Stagiaires est garantie par leur employeur. La vérification des connaissances ainsi acquises peut se traduire par une évaluation en fin de stage. Les modalités d’évaluation sont définies par L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs et, le cas échéant, par les autorités publiques et privées ayant défini les référentiels. Le succès aux épreuves prévues se traduit par la délivrance d’un certificat, d’une attestation et éventuellement d’un avis sur l’acquisition des connaissances par l’intéressé et le cas échéant, l’aptitude de celui-ci à effectuer les tâches et opérations constituant les objectifs de la Formation. Ces éléments mentionneront les objectifs, la nature et la durée de l’Action de Formation et les résultats de l’évaluation des acquis de la Formation et ce, conformément à l’article L.6353-1 alinéa 2 du Code du travail. La réussite à la Formation nécessite l’implication forte des Stagiaires. L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs se réserve le droit d’exclure, sans remboursement de prix au client, tout Stagiaire qui se rendrait coupable d’un manquement quelconque aux stipulations du présent article.  

  1. LIMITES DE MISSION

  Dans les cas où l’Action de Formation est réalisée au sein de locaux mis à disposition par le Client, ce dernier s’engage à ce qu’ils soient en tous points conformes à la réglementation applicable. Pour toute Action de Formation nécessitant la mise en œuvre de matériels, appareils, équipements ou installations appartenant au Client ou dont il a la garde ou assure l’exploitation, ce dernier s’engage à ce qu’ils soient en tous points conformes à la réglementation applicable. L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs ne peut, en aucun cas, être tenue responsable du fonctionnement et de l’exploitation des installations, appareils ou autres objets situés dans les locaux où la Formation est effectuée. Dans ces conditions, la responsabilité de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs ne peut être engagée, à quelque titre que ce soit, pour les dommages que pourraient subir ces installations, appareils ou objets ou pour les accidents et leurs conséquences dont ces installations, appareils ou objets seraient à l’origine, et notamment pour les pertes d’exploitation susceptibles d’en résulter. Seule une faute caractérisée, commise dans le cadre strict de sa mission de Formation, est susceptible d’engager la responsabilité de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs contracte une assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle et les différents risques susceptibles d’engager sa responsabilité. Le Client, de son côté, doit se garantir contre les risques qu’il ferait encourir aux personnels ou sous-traitants de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs et les accidents ou incidents dont la responsabilité lui incomberait. Pour l’exécution de ces Actions de Formations,  L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs souscrit une obligation de moyen. La responsabilité de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs au titre du Contrat quelle qu’en soit la nature est limitée au prix de l’Action de Formation concernée. En aucun cas, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs ne sera responsable d’un quelconque dommage immatériel, consécutif et/ou indirect, tels que, sans que cette liste soit limitative, perte de revenu, perte d’exploitation, perte de profit, au-delà de ces limites et exclusion, le Client renonce à tout recours contre L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs et ses assureurs. Le Client indemnisera et tiendra quitte L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs et ses assureurs de tout recours s’il ne parvient pas à obtenir lesdites renonciations.  

  1. REFUS de COMMANDE

  Dans le cas où le client passerait une commande, sans avoir procédé au paiement intégrale de la ou des commandes précédentes, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité pour quelque raison que ce soit.  

  1. SOUS-TRAITANCE

  L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs s’autorise à faire intervenir tout sous-traitant de son choix, notamment que ce soit pour des raisons de reconnaissance, de technicité, de disponibilité ou de lieu d’intervention. Dans ce cas ,le client accepte que L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs divulgue les informations nécessaires à l’exécution du contrat à son sous-traitant.  

  1. PLAN DE PRÉVENTION

  Conformément aux articles R.4512-6 du Code du travail, avant toute Action de Formation, le Client et L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs prendront les dispositions nécessaires à la prévention des risques liés à l’interférence entre les activités, les installations et les matériels des différentes organisations présentes sur un même lieu de travail. Le Client assure la coordination générale des mesures de prévention lorsque l’Action de Formation a lieu sur son site. En cas de risques résultant de l’interférence entre les activités, les installations et les matériels, le représentant L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs appliquera les mesures prévues par le plan de prévention arrêté, d’un commun accord, avant le début des Actions de Formation. Afin de prévenir tout risque et de faciliter l’exécution de l’intervention, le Client doit désigner et détacher, auprès du représentant de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs, un agent qualifié chargé de transmettre toutes informations et directives concernant les prescriptions d’hygiène, de sécurité et de premiers secours. Cet agent qualifié est habilité par le client à diriger les manœuvres éventuelles et en assurer le c commandement. Pour certaines Actions de Formation, les Stagiaires ne pourront y participer que s’ils disposent des équipements de protections individuelles correspondants.  

  1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

  L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs  est seul  titulaire des droits de propriété intellectuelle de l’ensemble des formations qu’il propose à ses Clients. À cet effet, l’ensemble des contenus et supports pédagogiques quelle qu’en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale, …) utilisés par L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs pour assurer les formations, demeurent la propriété exclusive de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. À ce titre ils ne peuvent faire l’objet d’aucune utilisation, transformation, reproduction, exploitation non expressément autorisée au sein ou à l’extérieur du Client sans accord exprès de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs . En particulier, le Client s’interdit d’utiliser le contenu des formations pour former d’autres personnes que son propre personnel et engage sa responsabilité sur le fondement des articles L. 122-4 et L.335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisée. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle des contenus de formations, sont strictement interdites, et ce quels que soient le procédé et le support utilisés. En tout état de cause, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs demeure propriétaire de ses outils, méthodes et savoir-faire développés antérieurement ou à l’occasion de l’exécution des prestations chez le Client. Toute utilisation de la marque, du nom ou du logo de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs est interdite sans l’accord écrit, préalable et exprès de celle-ci ; son éventuel refus n’ayant pas à être motivé  

  1. CONFIDENTIALITÉ

  Pour toutes les interventions effectuées, le personnel de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs et ses sous-traitants sont en vertu des textes, tenus à l’observance rigoureuse du secret professionnel. La présente clause de confidentialité n’interdit pas à L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs de citer le Client dans ses listes de référence.  

  1. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

  Les Données à Caractère Personnel (DCP) que l’entreprise ou la personne fournit, dans les bons de commandes et dans les conventions, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs située 8, rue Jules Guesde. ZAC du Pontet. 69360 Saint Symphorien d’Ozon, font l’objet de traitements qui permettent d’organiser et de réaliser les prestations de formations. Conformément à l’article L123-22 du code de commerce, elles sont conservées pendant une durée de 10 ans. Les données à caractère personnel que l’entreprise ou la personne concernée fournit au travers de la feuille d’émargement permettent de réaliser les documents concernant les attestations, habilitations et titres. Elles sont conservées tout au long de la vie de la personne formée dans le respect de la loi du 5 mars 2014 qui a instauré la formation tout au long de la vie. Les données à caractère personnel que la personne concernée consent à fournir dans les fiches de renseignements et évaluations permettent de mieux connaître ses besoins et d’améliorer nos prestations. Elles sont conservées pendant une durée de 2 ans. Les destinataires de ces données sont les collaborateurs habilités qui exercent dans le métier de la formation au sein de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, la personne concernée peut exercer ses droits d’accès aux données à caractère personnel, à la rectification ou l’effacement de celles-ci, à la limitation du traitement, à s’opposer au traitement et à la portabilité des données en contactant le Délégué à la Protection des Données à l’adresse mail direction@ilff.net ou par courrier  à ILFF à l’attention du représentant légal 8, rue Jules Guesde. ZAC du Pontet.69360. Saint Symphorien d’Ozon.. Dans les mêmes conditions, la personne concernée a également le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que les effets de ce retrait soient rétroactifs. La personne concernée a la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une Autorité de contrôle de la Protection des Données, en France la CNIL. En cas de sous-traitance ou de responsabilité conjointe des traitements au sens RGPD, un avenant au contrat sera signé.  

  1. DUPLICATA DES DOCUMENTS ÉMIS APRÈS LA FORMATION

  Sur demande écrite du Client, L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs peut délivrer un duplicata des attestations et avis émis après l’Action de Formation, pendant une période maximale de 3 (trois) ans après celle-ci. La délivrance de duplicata des attestations et avis fera l’objet d’une facturation pour un montant forfaitaire  

  1. CONVENTION DE PREUVE

  Par dérogation aux articles 1316-1, 1316-2 et 1316-3 du Code civil, l’écrit sous forme de papier constitué par les présentes Conditions Générales sera le seul mode de preuve recevable des droits et/ou des obligations de chacune des parties. Les documents sous forme électronique échangés entre les parties feront preuve, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont ils émanent et qu’ils soient établis et conservés dans des conditions raisonnables permettant d’en garantir l’intégrité. (cet article ne s’appliquera pas dans le cas où le contractant de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs est une personne physique)  

  1. JURIDICTION

  APRES TENTATIVE DE REGLEMENT AMIABLE, EN CAS DE LITIGE, COMPETENCE EXPRESSE EST ATTRIBUEE AU TRIBUNAL DE COMMERCE DANS LE RESSORT DUQUEL SE TROUVE LE SIEGE SOCIAL DE L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs NONOBSTANT PLURALITE DE DEFENDEURS OU APPEL EN GARANTIE, MEME POUR LES PROCEDURES D’URGENCE OU POUR LES PROCEDURES CONSERVATOIRES, EN REFERE OU PAR REQUETE. (cet article ne s’appliquera pas dans le cas où le contractant de L’Institut Lyonnais de Formation de Formateurs  est une personne physique)